宣讲单位：苹果电子产品商贸(北京)有限公司上海分公司 工商查询

宣讲时间：2019年10月24日 19:00

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所在学校：南方科技大学

宣讲地点：荔园二栋205

点击人次：5900

Apple Retail 校园招聘

不止是工作经验，更是 Apple 体验。

Apple 汇聚众多在校学生和大学毕业生，在这里，他们不断学习成长。无论你正在寻求一份实习工作，还是准备开始职业生涯，都可以与我们同行。不妨带着你的好奇心和独特个性加入 Apple，在这里，你可以精进职业技能，积累实践经验，还能与行业精英并肩合作。

Apple 正在积极招募以下职位：

•   Apple Store Specialist 专家（实习生）（北京、上海、广州、深圳、杭州、成都）

•   Apple Store Specialist 专家（北京、上海、广州、深圳、杭州、成都）

•   Retail Contact Center 在线商店在线导购专家（上海）

•   Retail Contact Center Fraud Prevention Specialist 反欺詐支持（上海）

•   Apple Support Advisor 技术支持顾问（成都）

想要进一步认识 Apple 开创不同凡响的未来？我们为你准备了绝佳的机会。参加 Apple 校园人才招聘活动，与校友、HR、管理团队面对面交流，深度了解工作内容和企业文化，甚至提前认识你未来的同事。我们更将在现场进行面试，帮助你快速开启在 Apple 的职业旅程。期待当天与你见面！

宣讲行程：

在线申请：

点击以下链接或扫描二维码获取更多活动信息并提交申请。

Apple Store

Specialist 专家（实习生）

摘要

作为 Specialist 专家，你需要提供适合的解决方案，将产品送到顾客手中，从而点燃顾客对我们的产品的激情。你需要了解 Apple Store 零售店致力于提供独一无二的顾客体验。一切从你发现顾客需求开始。在你的零售店团队成员的支持下，你要为顾客提供能够满足其需求的产品。对你来说，每一天都是将来访者转变成 Apple 的忠实顾客的机会。

关键资格

•    能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，并在接连不断的私人互动中获得激励，保持精力充沛

•    对技术、尤其对 Apple 产品具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能

•    优秀的沟通能力，能够在小组中轻松、随意地进行对话，就像与顾客私下交谈一样

描述

作为 Specialist 专家，你非常善于发现顾客需求，随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第一个人，也是全程引导他们的人，包括提供建议、销售，乃至设置他们的新产品。在零售店中，你还要履行其他职责，例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心，掌握有关产品和活动的最新动态，并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系，从中获得巨大的成就感。

其他要求

•    你热爱 Apple，并渴望与其他人分享这种激情。

•    你愿意了解并贯彻 Apple 独特的服务风格。

•    你具有优秀的人际交往能力 - 平易近人、善于倾听，并且能够感同身受。

•    你能安排每周至少 20 小时的工作时间（包含双休日），并灵活适应工作安排。

Apple Store

Specialist 专家（北京、上海、广州、深圳、杭州、成都）

摘要

作为 Specialist 专家，你需要提供适合的解决方案，将产品送到顾客手中，从而点燃顾客对我们的产品的激情。你需要了解 Apple Store 零售店致力于提供独一无二的顾客体验。一切从你发现顾客需求开始。在你的零售店团队成员的支持下，你要为顾客提供能够满足其需求的产品。对你来说，每一天都是将来访者转变成 Apple 的忠实顾客的机会。

在这一职位上，你可以选择成为全职固定员工，也可以以全职繁忙季员工或兼职实习生的身份，短期工作一段时间 (6 个月或以下)。

关键资格

•    能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，并在接连不断的私人互动中获得激励，保持精力充沛。

•    对技术、尤其对 Apple 产品具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能。

•    优秀的沟通能力，能够在小组中轻松、随意地进行对话，就像与顾客私下交谈一样。

描述

作为 Specialist 专家，你非常善于发现顾客需求，随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第一个人，也是全程引导他们的人，包括提供建议、销售，乃至设置他们的新产品。在零售店中，你还要履行其他职责，例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心，掌握有关产品和活动的最新动态，并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系，从中获得巨大的成就感。

其他要求

•    你热爱 Apple，并渴望与其他人分享这种激情。

•    你愿意了解并贯彻 Apple 独特的服务风格。

•    你具有优秀的人际交往能力 — 平易近人、善于倾听，并且能够感同身受。

•    你能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。

Retail Contact Center

在线商店在线导购专家（上海）

摘要

请尽情想象你将在Apple取得的非凡成就。在Apple, 伟大的想法可以很快转变为伟大的产品，优质的服务和超凡客户体验。带着你对工作的热情和奉献精神，你所能做到的绝对超乎你想象。

描述

Apple在线商店客户服务中心正在寻找积极上进、充满热情、精通相关技术并且可以通过在线交谈方式为Apple客户提供不同寻常客户体验的人才。在Apple，我们相信努力工作，有趣的氛围和创新意识只有通过来自不同背景的人才从不同的角度处理问题才能实现。我们相信与客户的每次互动都是一个喜悦，参与和启发的机会－通过专注于最微小的细节，我们能与客户一起产生巨大的影响。 请与我们一起创造这样的环境！

理想的Apple在线商店导购专家需要有在快节奏电子商务环境下的工作经验。Apple在线商店导购专家将会接受关于销售Apple产品和配件的专业培训。

Apple在线商店导购专家需要做到：

•    了解Apple产品，成为产品特性方面和相关配件方面的专家;

•    了解Apple的数字生活理念以及每个产品应该如何融入;

•    根据客户的需求，按照Apple在线商店 客户服务模式的要求向客户提供咨询和解决方案;

•    通过对多层次多方面的咨讯的了解和学习，理解并且掌握最新产品的功能和最新科技潮流;

•    了解在客户下单后如正确地设定客户期望，例如：“订单生成以后的后续步骤”，确保客户有一个良好的购物体验；

工作环境

能够适应在一个快节奏的，基于绩效的呼叫中心环境工作，在线交谈内容会被监控，审查和评估。

灵活的工作时间，能够接受轮班制包括晚上和／或周末

要求

•   1-2年销售或客服经验

•   专业的口头和书面沟通能力

•   熟练的阅读，写作能力和数学知识 （大专以上，本科优先）

•   能每分钟打字超过45个并保证95%正确率

•   技术能力（具备电脑常识，能迅速掌握新的应用程序）

•   能够跨团队工作

•   理想的人选需要有使用 Mac, iTunes和iPod的经验

能力要求

•   专注客户，注重细节

•   能创造性解决问题

•   能适应工作上的多变性

•   有在客服环境工作的成功经验

•   会同时使用Mac 和 PC

•   能将技术语言翻译成日常的书面用语和通俗易懂的形式

•   较强的理解能力（相应的写作能力，主动阅读能力）

•   能在高压／快节奏的工作环境下保持积极的态度

•   重视成绩，展示高度的驱动力和决心

•   能适应和灵活对待变化的科技，流程和环境

•   能在最少的监督下完成工作和做出决定

•   具有解决复杂问题的能力（解决问题能力）

•   较强的组织能力

•   具有团队精神

Retail Contact Center

Fraud Prevention Specialist 反欺詐支持（上海）

摘要

这是一个让具有高度积极性的专业人员加入零售联络中心（Retail Contact Center以下简称RCC）反欺诈组（Fraud Prevention Team）的好机会。RCC 专门为网上交易的客户提供卓越的在线支持与客户体验。

我们正寻求具有订单管理知识及有着杰出分析能力的反欺诈专员。此职位需要提供良好的客户体验并及时解决付款流程上的问题。

关键资格

•    1-2年相关客户服务工作经验，有反欺诈审查经验优先

•    具备分析及解决问题的能力

•    具备决策能力和判断力

•    有良好的书面及口头沟通能力

•    能以客户为中心，注重细节

•    能在高强度/快节奏的工作环境中保持积极心态

•    灵活处理工作中的不确定性

•    可独立完成工作

•    适应团队工作

描述

反欺诈专员的职责包括：

•    审查和分析由简到难的无卡交易订单，从中察觉欺诈性行为并决定恰当的下一步

•    取消有欺诈性的订单，在必要时作为客户、发卡银行和物流公司之间的联络点

•    通过电子邮件和电话进行外联

•    分析、辨别和传达订单异常报告的趋势

•    在必要时审查信用问题和流程

•    调查和解决无卡交易时客户拒付争议

•    通过辨别创新理念来提高客户体验

•    达到或超过预期的绩效及工作目的

•    有加入相关项目的机会

其他要求

•   可适应轮班工作制度，包括周末和公众假期

Apple Support

Apple Support Advisor 技术支持顾问（成都）

摘要

您善于解决问题，能够轻松地与客户建立融洽的关系！您由衷地热爱科技，能够利用自己掌握的知识为客户提供指导，超越他们的期望。您热衷于探索事物运作方式，并能够在出现问题时找出其技术工作原理。您拥有优秀的口头和书面沟通能力，并能够有效地分清工作主次和管理时间。您能在多个系统和应用程序之间同时处理多个任务，善于分析、查明和解决各种各样的复杂技术问题，并且在技术环境中工作得心应手。您能够轻松地与客户展开互动，耐心地向他们分步说明解决方案，根据每位客户的情况定制不同的方法。您不仅要协助客户解决技术问题，还要提供卓越的客户体验。如果您符合上述条件，那么您可能成为下一位 Apple Support Advisor（技术支持顾问）。我们致力于协助员工发掘自己的潜力。

关键资格

•    具备技术故障诊断用户知识或经过验证的技术能力

•    具有为客户提供支持的经验，支持方式包括电话、电子邮件和聊天服务

•    热衷于客户服务，对客户体验有担当，能够提供全面的问题解决方案

•    能够根据不同的对象有效地调整沟通方式和风格

•    具备自我管理能力，并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作

•    能够在愿意分享知识和乐于接受反馈的团队内实现成长

•    能够高效地管理时间，包括能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次

•    能够在与客户交谈时利用多个工具调查和获取技术信息

•    具备以下方面的知识：iOS、智能手机、平板电脑、PC 或 Mac 相关技能

•    善于掌握技术故障诊断技能，并热衷于学习和迎接新的挑战

描述

我们期望 Advisor（技术支持顾问）熟悉客户使用的所有产品和服务，并且希望 Apple 能够体现这个世界的多样性。作为 Apple Support Advisor（技术支持顾问），您将负责为我们的多款热门产品提供支持，这包括 iPhone、iPad、MacBook 以及台式 Mac。作为客户在需要协助时首先联系到的人，您将热情友好地代表 Apple，为他们提供世界一流的客户服务、故障诊断以及技术支持。您将成为我们的“耳朵”，用心倾听客户的声音，运用您精湛的技术知识、创造力和热情去满足客户的需求，让他们了解，在我们优秀的产品背后，还有一群卓越的人才。因为正是我们每个人不同的背景、经验和兴趣爱好，成就了一个又一个推动我们所有人不断前进的创思妙想。我们会为您提供培训，协助您做到最好。

这个岗位提供有竞争力的薪酬和丰厚的福利，另外员工还有资格享受公司股票计划、各种假期和员工折扣。

其他要求

•    能够按期参加为期大概 5 周的必要培训，可能包含周末

•    能够在上午 9:00 至晚上 9:30（包括周末和节假日）之间灵活工作，并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间

•    成功完成职前评估和背景调查

•    成功完成初期培训

•    能够一边与客户交谈一边打字，并且打字速度不低于每分钟 40 个字